A Man's Life

Gelockt von unzähligen Lockangeboten und Werbeversprechen bin ich nun auch “Kunde” bei O2 geworden. Zum neuen Vertrag habe ich mir dann ein “XDA mini” gegönnt. Wer’s nicht kennt, dass ist sowas:

Eigentlich eine schöne Sache, jedoch funktioniert die dazugehörige “SD” Karte nicht, schlimmer noch, es ist gar keine! Aber der Reihe nach: zu dem Telefon hat O2 eine SD Karte mit 128 MB versprochen, ist nicht viel, aber immerhin. Schon beim ersten betrachten wunderte ich mich, wie sehr meine Vorstellung von einer SD Karte von der Realität abwich. Nach einigen Nachforschungen im Internet stellte ich dann fest, dass der Fehler nicht bei mir lag, sondern O2 wirklich die billige Vorgängervariante MMC eingepackt hatte. Wäre mir eigentlich egal gewesen, wenn sie denn funktioniert hätte, aber nicht einmal das war der Fall. Leider musste ich im Internet feststellen, dass ich nicht der einzige mit dem Problem bin und O2 den betroffenen Kunden 10€ für eine neue Karte gutschreiben, wenn man sich denn beschwert.
So kam es also, dass ich mein neues Telefon ergriff und erstmals in Kontakt mit der fleischgewordenen Inkompetenz des O2 Services trat.

[automat]: Willkommen bei O2, bla bla, bitte warten sie eine Ewigkeit
[ich]: …
[1. Sachbearbeiter]: Willkommen bei O2, meine Name ist …, was kann ich für Sie tun?
[ich]: Ja hallo, ich habe bei meinem neuen XDA Mini feststellen müssen, dass die dazugehörige Speicherkarte keine SD Karte ist und zudem auch noch kaputt!
[1. Sachbearbeiter]: Ah ja, XDA Mini! *klick*
[ich]: klick?
[2. Sachbearbeiter]: Schönen Guten Tag und willkommen bei O2, mein Name ist …, was kann ich für Sie tun?
[ich]: Ja, äh, hallo, mit wem spreche ich denn da jetzt?
[2. Sachbearbeiter]: Mit dem O2 Daten Team?
[ich]: Ich hatte Ihrem Kollegen gerade das Problem geschildert, hat er Ihnen gesagt, worum es geht?
[2. Sachbearbeiter]: Nein, worum geht es?
[ich]: ich habe bei meinem neuen XDA Mini feststellen müssen, dass die dazugehörige Speicherkarte keine SD Karte, sondern eine MMC Karte ist und zudem auch noch kaputt!
[2. Sachbearbeiter]: MMC Karten und SD Karten sind dasselbe
[ich]: nein, sind sie nicht!
[2. Sachbearbeiter]: Gut und was ist nun mit Ihrer SD Karte?
[ich]: Nichts, ich habe ja keine, aber wenn sie meine MMC Karte meinen: sie wird nicht vom gerät nicht erkannt.
[2. Sachbearbeiter]: Ah so, kleinen Moment mal eben *klick*
[ich]: klick?
[3. Sachbearbeiterin]: Guten Tag, mein Name ist …, wie kann ich Ihnen helfen?
[ich]: Wie jetzt? mit wem spreche ich jetzt und warum???
[3. Sachbearbeiterin]: Abteilung Buchhaltung und Mahnwesen, worum geht es?
[ich]: Da ist jetzt glaube ich ein Fehler passiert, ich habe ein technisches Problem mit meinem Telefon, da können Sie mir ja sicher nicht weiter helfen. Können Sie mich wieder zu einem technischen Berater durchstellen?
[3. Sachbearbeiterin]: Nur weil ich in der Buchhaltung tätig bin, heißt das nicht, dass ich keine Ahnung von technischen Dingen habe! Ich brauche ersteinmal Ihr persönliches Kundenkennwort!
[ich]: Ja äh was? Die anderen beiden vor Ihnen brauchten das Kennwort doch auch nicht. Ausserdem können Sie mir gewiss nicht weiterhelfen, weil es ein technisches Problem ist. Ich muss das Kennwort jetzt erst suchen, könnnen Sie mich nicht einfach weiterstellen? Das bringt uns doch so beiden nichts.
[3. Sachbearbeiterin]: Ich brauche schon das persönliche Kennwort!
[ich]: Ja moment, dann suche ich es eben.
…
…
…
Ja ich hab’s es lautet: …
[3. Sachbearbeiterin]: Ah ja, Herr …, worum geht es denn?
[ich]: ich habe Probleme mit der SD Karte für mein XDA Mini, die a) eine MMC Karte ist und b) nicht funktioniert!
[3. Sachbearbeiterin]: ah ja, o.k. *klick*
[ich]: …?!
[4. Sachbearbeiter]: Herzlich willkommen bei O2, was kann ich für Sie tun?
[ich]: Ja äh hallo, ich habe ein technisches Problem und Sie sind jetzt der vierte, dem ich auf meiner O2 Odyssee begegne!
[4. Sachbearbeiter]: Aber sicher nicht bei einem Anruf
[ich]: doch!
[4. Sachbearbeiter]: Au Backe, na dann schreibe ich Ihnen mal 10€ Gesprächsguthaben auf Ihre nächste Rechnung!
[ich]: Hä? äh ja super, danke. Aber können Sie mir bei meinem technischen Problem helfen?
[4. Sachbearbeiter]: Worum geht’s?
[ich]: Ich habe bei meinem neuen Telefon eine SD Speicherkarte dabei gehabt. Diese ist aber gar keine SD-, sondern eine MMC Karte und funktioniert zudem auch nicht.
[4. Sachbearbeiter]: Ui, XDA Mini, ja da sind sie bei mir leider falsch, das machen die Jungs aus dem Datenteam!
[ich]: Ja, da war ich vorhin schonmal, die haben mich dann auf einmal in die Buchhaltung durchgestellt
[4. Sachbearbeiter]: Was sollten Sie denn da?
[ich]: weiß ich nicht, habe ich auch nicht verstanden
[4. Sachbearbeiter]: Ja wie dem auch sei, ich kann Ihnen da leider nicht bei helfen, aber ich stelle Sie rüber, kann aber ein bisschen dauern!
[ich]: ja o.k.
[4. Sachbearbeiter]: *klick*
[ich]: …
[5. Sachbearbeiter]: Herzlich Willkommen bei O2! Was kann ich für Sie tun?
[ich]: Nun sind sie der fünfte mit dem ich hier telefoniere. Können Sie mir technischen Problemen beim XDA mini helfen?
[5. Sachbearbeiter]: Oh mann, ja ich habe schon gehört, dass Sie schon ne weile unterwegs sind. Wo ist denn das Problem?
[ich]: Ich habe ein XDA mini und die dazugehörige SD Karte ist keine, sondern eine MMC!
[5. Sachbearbeiter]: Bitte wie? echt?
[ich]: ja und Ihr Kollege ist der Ansicht, das sei dasselbe
[5. Sachbearbeiter]: *lacht*
[ich]: wie dem auch sei, sie funktioniert nicht einmal!
[5. Sachbearbeiter]: Ja das ist natürlich schlecht! O.k. ich schreibe ihnen was gut. Was mag so eine Karte kosten? *tutSoAlsWürdeErNachdenken* 10-15€?
[ich]: 15,-€ auf sicher!
[5. Sachbearbeiter]: Ich habe gerade nochmal schnell nachgeschaut und die gibt’s ab nen zehner!
[ich]: Ja aber ich muss da ja auch ersteinmal hinfahren und die hohlen, kostet ja auch
[5. Sachbearbeiter]: Ja o.k., dann 15
[ich]: O.k. dann kaufe ich mir davon selbst eine neue
[5. Sachbearbeiter]: Spitze, dann ist ja alles klar, schönen Abend noch! *klick*
[ich]: *klick*!

Muss ich dazu noch was sagen? Ich habe also auf Kosten von O2 20 Minuten über Handy mit denen gesprochen, zig Leute beschäftigt und kriege dafür 25,-€!
Ich bin mal gespannt, was ich mit denen noch alles erleben werde, potential zur Unterhaltung haben die Jungs und Mädels da ja

Der Beitrag wurde am Tuesday, den 27. December 2005 um 19:09 Uhr veröffentlicht und wurde unter Life beta 1 abgelegt. Du kannst die Kommentare zu diesen Eintrag durch den RSS 2.0 Feed verfolgen. Du kannst einen Kommentar schreiben, oder einen Trackback auf deiner Seite einrichten.